Última actualización el 1° de noviembre de 2023.

ALERTA DE FRAUDE AL CONSUMIDOR: PROTÉJASE. TENGA CUIDADO CUANDO UN DESCONOCIDO LE PIDA QUE ENVÍE DINERO, ESPECIALMENTE DESDE CORREOS ELECTRÓNICOS NO SOLICITADOS, PARA SUBASTAS EN INTERNET, OFERTAS DE PERIÓDICOS O TELEFÓNICAS.

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1. ACUERDO DE LAS PARTES.

Este acuerdo (los "Términos", "Términos y Condiciones", "Términos del Servicio"), que se celebra entre usted ("Usuario", "Usuarios" o "usted") y el proveedor de servicios, Nummus Eficiencia en Transmisión, S.A. de C.V. ("Nummus", la "Compañía", "nosotros" o "nosotros"), rige el uso de los servicios de Nummus brinados a través del sitio web y/o la aplicación móvil que Higo Inc. ("Higo") pone a su disposición (la "Plataforma"). Al utilizar los servicios proporcionados por Nummus, descritos en la Sección 4. de este documento (los "Servicios"), usted acepta haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones contenidos en estos Términos, así como en nuestra Política de Privacidad. Dado que este es un contrato legalmente vinculante, lea detenidamente estos Términos y los avisos relacionados antes de usar cualquiera de nuestros Servicios. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma y/o los Servicios, usted ha aceptado los términos y condiciones establecidos en estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna condición de estos Términos, por favor absténgase de utilizar los Servicios de inmediato.

Nosotros podremos actualizar estos Términos de Servicio periódicamente y es responsabilidad de usted verificar las actualizaciones. Proporcionaremos actualizaciones según lo requiera la ley. Cada vez que modifiquemos estos Términos de uso, le notificaremos dichas modificaciones a través de la Plataforma o al correo electrónico que haya registrado en la Plataforma.

Si no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, debe dejar de utilizar nuestros Servicios de inmediato.

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2. DEFINICIONES

• Consentimiento Electrónico: Significa que el Remitente consiente y acepta que el uso de un dispositivo en el que selecciona un botón, icono o acción similar mientras utiliza cualquier servicio electrónico que ofrecemos; o al acceder o realizar cualquier transacción; o con respecto a cualquier acuerdo, reconocimiento, consentimiento, términos, divulgaciones o condiciones, constituye la firma, aceptación y acuerdo del Remitente como si hubiera sido firmado por escrito por el Remitente.
• Destinatario: Significa alguien que recibe dinero a través de los Servicios.
• Impuestos Locales: Significa cualquier impuesto o cargo pagadero en el País de Destino.
• Instrumento de Pago: Significa un instrumento de pago válido, como una cuenta bancaria o tarjeta de débito.
• Monto de Pago: Significa la cantidad pagada al Destinatario, después de cualquier conversión de divisas y excluyendo los Impuestos Locales.
• Monto de la Transacción: Significa la cantidad de dinero que el Remitente desea enviar al Destinatario, excluyendo cualquier tarifa aplicable y antes de cualquier conversión de divisas.
• País de Destino: Significa el país en el que el Destinatario recibe dinero a través de los Servicios.
• Remitente: Significa alguien que utiliza los Servicios para enviar dinero.
• Tarifa del Servicio: Significa la tarifa más cualquier cargo adicional aplicable a cada Transacción.
• Terceros: Significa un banco local, casa de cambio u otros proveedores de servicios de terceros con los que Nummus trabaja para proporcionar los Servicios.
• Transacción: Significa una instrucción específica para enviar dinero a través de los Servicios.

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3.PLATAFORMA

Nummus es un proveedor de servicios de transmisión de dinero que facilita la transferencia de fondos hacia y desde los usuarios de la Plataforma de Higo. Nummus proporciona sus Servicios exclusivamente a través de la Plataforma. Estos servicios permiten a los usuarios iniciar, enviar y recibir transferencias de dinero, sujetas a los términos y condiciones descritos aquí.

Higo proporciona una plataforma tecnológica que permite a los usuarios acceder a los servicios de transferencia de dinero de Nummus. Higo no participa directamente en actividades de transmisión de dinero, sino que actúa como intermediario facilitando el acceso a los servicios de Nummus.

Al utilizar la Plataforma y acceder a los Servicios a través de ella, usted reconoce y acepta los respectivos Términos de Servicio y Política de Privacidad tanto de Nummus como de Higo. Nummus e Higo mantienen responsabilidades separadas según lo establecido en sus respectivos Términos de Servicio y Política de Privacidad. Le sugerimos revisar estos documentos para comprender sus derechos y responsabilidades al utilizar los servicios de Nummus a través de la Plataforma de Higo.

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4. SERVICIOS

Nummus es un transmisor de dinero con licencia que facilita la transferencia de fondos en ambas direcciones entre Estados Unidos y México, y posiblemente otras jurisdicciones. Puede iniciar y completar transferencias internacionales de dinero a individuos utilizando los servicios de Nummus.

4.1 Límites de Transferencia. El monto máximo permitido para ser transferido por día está sujeto a ciertos límites y se mostrará en la Plataforma. Estos límites pueden variar según los requisitos regulatorios, la verificación del usuario y otros factores. Usted es responsable de cumplir con estos límites al utilizar los servicios de Nummus.

4.2 Tarifas de Transferencia. Nummus cobrará tarifas por el uso de sus servicios de transferencia de dinero. Las tarifas aplicables se mostrarán claramente a los usuarios en la plataforma antes de iniciar una transferencia. Usted es responsable de revisar y aceptar estas tarifas antes de proceder con una Transacción.

4.3 Cambio de Divisas. Para transferencias internacionales de dinero, Nummus proporcionará servicios de cambio de divisas, como se describe a continuación. Los tipos de cambio y las tarifas asociadas, si las hubiera, se mostrarán en la Plataforma y los usuarios serán notificados de las tasas y cargos aplicables antes de confirmar la Transacción.

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5. NUESTRAS OBLIGACIONES

5.1 Sujeto a estos Términos y Condiciones, Nummus se compromete a proporcionar los Servicios con el debido cuidado. Los Servicios pueden no estar disponibles en su totalidad o en parte en ciertas regiones, países o jurisdicciones.

5.2 Nummus no está obligado a procesar ninguna Transacción en particular. Cuando envía una Transacción, está solicitando que Nummus procese la Transacción en su nombre. Nummus puede, a su exclusivo criterio, decidir si acepta o no la oferta para procesar esa Transacción. Sin embargo, si Nummus decide no procesar la Transacción, le notificará de inmediato esa decisión y reembolsará el dinero pagado a Nummus si no está prohibido por la ley hacerlo.

5.3 Nummus se reserva el derecho de modificar o interrumpir los Servicios o cualquier parte de los Servicios sin previo aviso, en cualquier momento y de tiempo en tiempo. Nummus puede, a su absoluta discreción, rechazar cualquier Transacción o limitar la cantidad a transferir, ya sea por Transacción o de forma acumulativa, ya sea en cuentas individuales o en cuentas relacionadas.

5.4 Nummus puede, a su exclusivo criterio, rechazar Transacciones de ciertos Remitentes o para ciertos Destinatarios, incluidas, entre otras, entidades e individuos en listas restringidas o prohibidas. Además, no todos los Instrumentos de Pago están disponibles para todos los clientes en todo momento, y Nummus puede, a su exclusivo criterio, rechazar Transacciones financiadas desde ciertos Instrumentos de Pago.

5.5 Nummus intentará procesar las Transacciones de manera oportuna, pero cualquier Transacción puede retrasarse o cancelarse por diversas razones, incluidas, entre otras, los esfuerzos de Nummus para verificar su identidad; para validar sus instrucciones de Transacción; para comunicarse con usted; o para cumplir con la ley aplicable; o debido a variaciones en el horario comercial y la disponibilidad de moneda.

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6. SUS OBLIGACIONES

6.1 Tanto usted como los Destinatarios actuarán sólo en su propio nombre. No puede enviar ni recibir una Transacción en nombre de una tercera persona.

6.2 No accederá, utilizará o intentará utilizar el Servicio como Remitente a menos que tenga al menos 18 años y tenga la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante en la jurisdicción correspondiente.

6.3 Por cada Transacción que envíe, pagará a Nummus la Tarifa del Servicio además del Monto de la Transacción. El pago se vuelve exigible en el momento en que envía su Transacción. Si envía una Transacción que hace que Nummus sea responsable de cargos, incluidos, entre otros, los cargos por contracargo u otros cargos, acepta reembolsar a Nummus por todos esos cargos.

6.4 En relación con su registro y uso del Servicio, usted:

• Proporcionará a Nummus pruebas verdaderas, precisas, actuales y completas de su identidad, y actualizará rápidamente su información personal si cambia.
• Proporcionará a Nummus información verdadera, precisa, actual y completa para todas las Transacciones. Nummus no acepta ninguna responsabilidad por los daños derivados de la falta de pago o el retraso en el pago de una transferencia de dinero a un Destinatario o por no realizar una transacción bajo el Servicio debido a cualquiera de estos problemas.

6.5 Cuando pague una Transacción en una moneda y el Destinatario sea pagado en otra moneda, habrá una diferencia entre el tipo de cambio al cual Nummus compra la moneda extranjera y el tipo de cambio proporcionado a usted. Nummus y los Terceros pueden obtener una pequeña ganancia en estas circunstancias. Si la cuenta del Destinatario está denominada en otra moneda, puede haber demoras, cargos adicionales o diferentes tipos de cambio. Asegúrese de que la moneda solicitada para la transacción coincida con la moneda de la cuenta donde se deben entregar los fondos.

6.6 Al enviar dinero bajo estos Términos y Condiciones, es su responsabilidad asegurarse de que todos los detalles de la Transacción sean precisos antes de enviarla. Una vez que se haya enviado una Transacción para su procesamiento, normalmente no es posible cambiar ninguno de sus detalles. Se le dará la oportunidad de confirmar las Transacciones antes de enviarlas, y debe verificar los detalles cuidadosamente.

6.7 Usted autoriza a Nummus a recolectar fondos de su cuenta abierta con Higo a través de la Plataforma con el fin de procesar Transacciones y las Tarifas de Servicio aplicables. Usted reconoce que Nummus iniciará estas colecciones según sea necesario para cumplir con sus solicitudes de Transacción. Usted es el único responsable de asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles en su cuenta para cubrir el Monto de la Transacción y cualquier Tarifa de Servicio asociada en el momento de iniciar una Transacción.

6.8 Solo utilizará el Servicio para enviar dinero a personas que conozca personalmente y no para pagar bienes o servicios. Si, en violación de esta cláusula, elige pagar a terceros por bienes y servicios utilizando el Servicio, reconoce que Nummus no tiene control sobre la calidad, seguridad, legalidad o entrega de dichos bienes o servicios, y que cualquier uso del Servicio de esta manera es completamente bajo su propio riesgo. Si Nummus cree razonablemente que está utilizando el Servicio para comprar bienes o servicios, Nummus se reserva el derecho de cancelar su(s) Transacción(es).

6.9 Al utilizar nuestro Servicio o al interactuar con Nummus, otro usuario o un tercero, usted no deberá:

• Incumplir estos Términos y Condiciones ni ningún otro acuerdo entre usted y Nummus.
• Abrir más de una cuenta sin nuestro permiso previo por escrito.
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa.
• Permitir que cualquier otra persona acceda a sus detalles de registro y mantendrá seguros esos detalles.
• Proporcionar confirmación de cualquier información que nos proporcione, incluida la prueba de identidad, o se negará a cooperar en cualquier investigación.
• Usar un proxy de anonimización (una herramienta que intenta hacer que la actividad sea irreconocible).

6.10 Nummus puede, según sea necesario para proporcionar el Servicio, almacenar toda la información requerida de un Destinatario para probar su identidad o asociarla con su Transacción específica. Tales pruebas pueden incluir una forma adecuada de identificación válida y no vencida de una lista de documentos aceptables proporcionados por el Proveedor de Servicios, y/o un número de seguimiento de Transacción, un número de identificación personal (PIN), una "contraseña", una "palabra secreta" u otros identificadores similares.

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7. CAMBIO DE DIVISAS

Cuando envíe dinero fuera de los Estados Unidos, está contratando tanto con Nummus como con los Terceros, que están llevando a cabo dos transacciones separadas de transferencia de dinero para poner el dinero a disposición del Destinatario. En la primera transacción, está contratando a Nummus para recolectar su dinero y ponerlo a disposición de los Terceros. En la segunda transacción, autoriza a los Terceros a convertir su dinero a la moneda correcta y transferir el dinero convertido a Nummus, que pondrá los fondos a disposición del Destinatario fuera de los Estados Unidos. Además de las Tarifas de Servicio, que son cobradas por Nummus, se aplicará una tasa de cambio de divisas. La moneda estadounidense se convierte a moneda extranjera a una tasa de cambio establecida por Nummus. Cualquier diferencia entre la tasa dada a usted y la tasa recibida por Nummus será retenida por Nummus además de las Tarifas de Servicio. Sujeto a la ley aplicable, la tasa de cambio de divisas actual o estimada aplicable a su transacción se mostrará en la Plataforma antes de que se complete la Transacción.

Para transacciones iniciadas desde Estados Unidos hacia México, Nummus mantendrá la tasa de cambio de divisas que se muestra prominentemente en la Plataforma de Nummus en el momento exacto de la Transacción.

Para transacciones desde México hacia Estados Unidos, Nummus exhibirá la tasa de cambio de divisas que seguirá siendo válida por un período de una hora calendario (es decir, de 12:00 a 12:59). La tasa presentada en la plataforma será aplicable solo si la transacción se completa con éxito dentro de la misma hora calendario. Si la transacción se extiende más allá de este período, la tasa de cambio aplicable se determinará según las tasas vigentes en el bloque de horas subsiguiente.

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8. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Una vez que se inicia una Transacción a través de la Plataforma, se procesa con la máxima eficiencia, a menudo en segundos o minutos. Por lo tanto, Nummus no puede aceptar cancelaciones o reembolsos una vez que se ha completado la Transacción. Una vez que se confirma y ejecuta la Transacción, es irreversible y definitiva. Se le aconseja que tenga precaución y verifique todos los detalles de la Transacción antes de confirmar, ya que Nummus no atenderá solicitudes de cancelaciones o reembolsos después de la finalización de la transacción.

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9. DATOS PERSONALES

9.1 Programa de Identificación del Cliente. Con el propósito de ayudar en la lucha contra actividades de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, podemos obtener, verificar y registrar información de identificación sobre todos los clientes. Por lo tanto, podemos exigirle que nos proporcione información personal de identificación y también podemos consultar legalmente otras fuentes para obtener información sobre usted.

9.2 Verificación y Comprobaciones. Podemos verificar su dirección residencial y detalles personales para confirmar su identidad. Usted otorga su consentimiento para que su imagen, y en su caso, su voz, sean grabadas en cualquiera de los Mecanismos Tecnológicos de Identificación a los que se hace referencia en el Capítulo III, Anexo 2 de las Disposiciones Generales a las que se hace referencia en el Artículo 95 Bis de la Ley General de Organizaciones de Crédito y Actividades Auxiliares. Esta declaración se puede hacer a través de herramientas automatizadas que permitan su grabación y posterior reproducción.

9.3 Al aceptar estos Términos y Condiciones, nos autoriza a realizar cualquier consulta que consideremos necesaria para validar la información que nos proporciona. Podemos hacer esto directamente, por ejemplo, solicitándole información adicional, requiriéndole que tome medidas para confirmar la propiedad de sus Instrumentos de Pago o dirección de correo electrónico; o verificando su información en bases de datos de terceros; o a través de otras fuentes.

9.4 Política de Privacidad de Datos. Usted consiente en que procesemos su información personal con el fin de proporcionar los Servicios, incluida la verificación como se describe en esta cláusula. También consiente en el uso de dichos datos para comunicarnos con usted y para fines legales, contables y de archivo. Usted reconoce que ha leído y consentido la Política de Privacidad de Nummus. La Política de Privacidad de Datos se puede encontrar haciendo clic aquí: [enlace].

9.5 Divulgaciones al Gobierno. Podemos estar obligados por la ley a proporcionar información sobre usted y sus Transacciones a autoridades gubernamentales u otras autoridades competentes según se describe en nuestra Política de Privacidad de Datos. Usted reconoce y nos autoriza a realizar lo anterior, en caso de ser necesario.

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10. GEOLOCALIZACIÓN

Usted otorga a Nummus su consentimiento para acceder y utilizar sus coordenadas geográficas, incluidas la latitud y la longitud, obtenidas a través del GPS o derivadas de la correspondencia de su dirección de Protocolo de Internet. Usted reconoce que este consentimiento está sujeto y cumple con las regulaciones de protección de datos aplicables.

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11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Servicios, la Plataforma, el contenido y toda la propiedad intelectual relacionada con ellos y contenida en ellos (incluidos, entre otros, derechos de autor, patentes, derechos de bases de datos, marcas registradas y marcas de servicio) son propiedad nuestra, de nuestras filiales o de terceros. La Plataforma y los Servicios solo se pueden usar con los fines permitidos por estos Términos y Condiciones o descritos en este sitio web. Usted está autorizado únicamente para ver y conservar una copia de las páginas de la Plataforma para su uso personal. No puede duplicar, publicar, modificar, crear obras derivadas, participar en la transferencia o venta de, publicar en Internet o de cualquier manera distribuir o explotar los Servicios, la Plataforma o cualquier parte de ellos para ningún uso público o comercial sin nuestro permiso expreso por escrito. No puede: (a) utilizar ningún robot, araña, raspador u otro dispositivo automatizado para acceder a la Plataforma y/o los Servicios; y/o (b) eliminar o alterar cualquier aviso de copyright, marca comercial u otra leyenda de propiedad que se muestre en la Plataforma.

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12. RENUNCIA DE GARANTÍAS

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y SIN NINGUNA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA, IMPLÍCITA O LEGAL. NOSOTROS, NUESTRAS FILIALES, EMPLEADOS, PROVEEDORES, VENDEDORES Y PROVEEDORES DE SERVICIOS RENUNCIAN ESPECÍFICAMENTE A CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE TÍTULO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

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13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN NINGÚN CASO NUMMUS, SUS PROVEEDORES, VENDEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS FILIALES, OFICIALES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O EJEMPLARES MÁS ALLÁ DE LA SUMA DE USD$500.00 (ADICIONALMENTE A REEMBOLSAR EL MONTO DE LA TRANSACCIÓN Y LAS TARIFAS DE TRANSACCIÓN), INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, BUENA VOLUNTAD, USO, DATOS U OTROS DAÑOS INTANGIBLES (INCLUSO SI NUMMUS HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS) RESULTANTES DE NEGLIGENCIA POR PARTE DE NUMMUS, SUS PROVEEDORES, VENDEDORES, PROVEEDORES DE SERVICIOS O SUS RESPECTIVAS FILIALES, OFICIALES, AGENTES, SOCIOS, EMPLEADOS O CONSULTORES.

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14. TERMINACIÓN

14.1 Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos y Condiciones con un aviso por escrito de un día.

14.2 Podemos terminar estos Términos y Condiciones de inmediato si:

• Se vuelve insolvente o es probable que lo haga, o se declara en quiebra;
• Incumple cualquier disposición de estos Términos y Condiciones;
• Su uso del Servicio o del sitio web interrumpe a nuestros otros clientes, o hace algo que, en nuestra opinión, es probable que nos desacredite;
• Viola o intenta violar la seguridad de la Plataforma (incluyendo, entre otros: modificar o intentar modificar cualquier información; inicios de sesión no autorizados, acceso o eliminación de datos no autorizados; interferir con el servicio, sistema, anfitrión o red; ingeniería inversa de cualquier tipo; envío de spam; piratería; falsificación de datos; introducción de viruses; Caballo de Troya, gusanos u otros programas o motores destructivos o dañinos; o probar la seguridad de cualquier manera);

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15. SOPORTE AL CLIENTE

Si cree que ha habido un error o problema con su transferencia de remesas, contáctenos a través del chat en la Plataforma o al siguiente correo electrónico: help@nummus.io. 

Cuando se comunique con nosotros, por favor, indíquenos:

(1) Su nombre y dirección o número de teléfono;

(2) El error o problema con la transferencia y por qué cree que es un error o problema;

(3) El nombre de la persona que recibirá los fondos y, si lo sabe, su número de teléfono o dirección;

(4) La cantidad en dólares de la transferencia; y

(5) El código de confirmación o número de la transacción.

Determinaremos si ocurrió un error y le informaremos los resultados dentro de tres días hábiles después de completar nuestra investigación. Si decidimos que no hubo error, le enviaremos una explicación por escrito. Puede solicitar copias de cualquier documento que hayamos utilizado en nuestra investigación.

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16. GENERAL

16.1 Ley aplicable: Estos Términos estarán regidos por las leyes mexicanas y las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de México.

16.2 Renuncia: El hecho de que Nummus no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de los Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

16.3 Modificación: Podemos actualizar estos Términos de Servicio de tiempo en tiempo y es su responsabilidad verificar las actualizaciones. Proporcionaremos actualizaciones según lo requiera la ley. En cualquier momento que modifiquemos estos Términos, notificaremos dichas modificaciones a través de la Plataforma o del correo electrónico que haya registrado en la Plataforma.

16.4 Cesión: Nummus tiene el derecho de ceder estos Términos a cualquier parte, en cualquier momento y sin su consentimiento.

16.5 Acuerdo completo: Este acuerdo constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todos los entendimientos o acuerdos previos relacionados con el tema de este acuerdo.